AI電話受付システムの企業活用事例とメリット・デメリットについて

このように思ったことはありませんか?

  • AI電話受付システムの企業の活用事例が知りたい
  • AI電話受付システムのメリットとデメリットを知りたい
  • AI電話受付システムがどのような対応ができるのか知りたい

もしこんな風に思っていたら、こちらの記事がピッタリです。

こちらの記事ではAI電話受付システムの活用事例とメリット・デメリットをご紹介しています。
AI電話受付システムに興味がある方は必見です。

メリットだけでなく、デメリットもしっかりお伝えしておりますので、ご参考にしてみてください。

AI電話受付システムとは?

AI電話受付システム

AI電話受付システムは音声AIの技術を使って、人の代わりにAIが電話対応をするシステムです。

現在生成AIの技術は驚くスピードで発展しており、言語の理解だけでなくAIが人間のように話すことも可能です。
この2つの技術を利用した音声AIが電話の内容を理解して対応します。

そして、AI電話受付システムによっては「番号ポータビリティ」を利用して「現在の電話番号」をそのまま継続できます。

番号ポータビリティを利用する場合はNTT、ソフトバンク、KDIなどの固定電話を管理している会社に番号ポータビリティが利用可能か確認して、可能であれば各社の手続きに従って手続きを完了します。

AI電話受付システムの業務活用事例

AI電話受付システムの企業活用事例

つづいてご紹介するのは、企業のAI電話受付システムの活用事例です。
企業がどのようにAI電話受付システムを利用しているのかご確認ください。

NTTドコモ(ドコモショップ)

NTTドコモでは来店時にできる限り待たせずに来店対応をするために来店予約を電話受付していますが、その電話がつながらずお客様の満足度低下や接客機械の損失が課題でした。

そこでカスタマーセンターに集約せずに「AIが対応できることはAI」で「人が対応することは人」と決定し、実際にAI電話システムを導入すると入電対応数が4.8倍になりました。

日本システム技術

日本システム技術では、保険加入者さまからの問い合わせを受け付けるコールセンターで繁忙期は40〜50名、閑散期は5名ほどのオペレータが対応。繁忙期で1日平均100件ほどの電話対応をしています。

AI電話受付システムを導入して、問合せ内容でAIが対応できる場合はAIで完結。AIが答えられなかったり、オペレータへの切替えへ希望がある場合はオペレーターに切替。
そうすると全体の電話数のうち、50%がAIの対応で完結になりました。

ヘアカラー専門店 fufu

来店客の接客を優先して、電話対応ができないという機会が多々あり、既存顧客の満足度低下や新規顧客の来店機会の損失が課題でした。

そこで、AI電話受付システムを導入して「新規予約/変更/キャンセル対応」をAIが対応するようにしました。業務の効率化と通話内容の記録を実現しています。

AI電話受付システムのメリットとデメリットについて

AI電話受付システムの一般的なメリットとデメリットについてご紹介します。
AIシステムによっては異なる可能性もありますもで、あらかじめご了承ください。

AI電話受付システムのメリット

AI電話受付システムのメリットをご紹介します。

24時間365日稼働も可能

いつでも電話対応可能で接客機会の損失を防げます。

労働コスト削減

人件費や電話対応コストを削減します

即時応答

着信後0秒で受電も可能のため顧客離脱の損失を防げます

データ化

通話ログ→テキスト化→電話内容の要約やテキスト分析も可能です

AI電話のデメリット

AI電話受付システムのデメリットをご紹介します。

複雑な業務は対応できない

複雑な質問にはAIでは対応できません。その場合は人への切り替えが必要です。

感情表現の限界

AIの感情表現には限界があります。人によっては機械的な印象を与えてしまいます。

リアルタイムな対応はできない

AIでは人のようなリアルタイムな電話対応ができません。

いかがでしょうか?
AI電話受付システムのメリットだけでなく、デメリットもしっかりご紹介しておりますので、こちらも参考にしてみてください。

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